Preguntas frecuentes

📦 ¿Cuánto tiempo se demora en alistar mi pedido?

El tiempo de procesamiento de nuestros productos es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez tu pedido esté listo para despacho, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía para que puedas hacer el seguimiento en tiempo real.

Te recomendamos revisar constantemente tu bandeja de entrada (y carpeta de SPAM), ¡queremos que estés informado en todo momento!

📬 ¿Cómo se realiza el envío? ¿Pueden llegar paquetes separados?

Por motivos logísticos, algunos productos de una misma orden pueden enviarse en paquetes separados.
Pero no te preocupes, recibirás la información y seguimiento de cada envío por correo electrónico.

🚚 ¿Cuánto tarda el envío una vez que mi pedido está listo?

Ofrecemos dos opciones:

• Envío estándar: entrega en 3 a 5 días hábiles luego del despacho.

• Envío Salta la Fila: despacho prioritario el mismo día de la compra (si se realiza antes de las 3:00 p.m.), válido solo en ciudades principales. Aplica un costo adicional.

🔁 ¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?

¡No te preocupes! Si tu producto llegó dañado o defectuoso, te lo reemplazamos sin costo adicional.
Solo debes escribirnos a soporte@innovashoppy.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Aplica si:

• El producto llegó roto, sucio o en mal estado.

• El paquete se perdió en tránsito.

Nota importante: No cubrimos errores por dirección mal escrita. Asegúrate de ingresar correctamente todos tus datos al momento de la compra.

❌ ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido sin ningún costo dentro de las primeras 24 horas, siempre y cuando no haya sido despachado.

Si el pedido ya fue enviado, podrás ejercer tu derecho de retracto.

 

↩️ ¿Cómo funciona el cambio o retracto?

Si deseas cambiar o devolver un producto, puedes hacerlo siempre que cumplas con estas condiciones:

• Plazo: máximo 5 días hábiles después de recibir tu pedido.

• Condición del producto: debe estar sin uso, con etiquetas intactas, limpio y en su empaque original.

• Fletes: los costos de envío de retorno los asume el cliente y debe garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.

Para iniciar el proceso, escríbenos a soporte@innovashoppy.com y con gusto te guiaremos.

📧 No recibí el correo de confirmación de mi compra, ¿qué hago?

Primero, verifica que ingresaste correctamente tu correo al momento de comprar.
Luego revisa tu carpeta de SPAM o correos no deseados.
Si no encuentras nada, escríbenos y te ayudaremos de inmediato.